【重要】お問い合わせのご案内
エルソードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日はユーザー様にお問い合わせに関する説明をさせていただきます。
1．お問い合わせの返事が届いてないけど！
最近、一部のユーザー様から「お問い合わせの返事が来ない」というお問い合わせをいただいております。
内容によってお時間がかかる場合はございますが、その場合は遅くなると連絡を送っておりますので、1週が経過しても返信がない場合はユーザー様のメールサーバーで「迷惑メール」として格納または削除された可能性がございます。
迷惑メールのご確認の上、弊社まで再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
＊弊社からの返信は「elsword_jp@kog.oqupie.com」よりさせていただきますので、受信設定をお願いいたします。
2．お問い合わせ、ちゃんと届いたかな…
ユーザー様から正常的にお問い合わせを頂くと、ユーザー様がご記入したメールアドレスに自動メールが発送されます。
（注：自動配信メールですので、返信されても弊社では確認できません。）
もし、自動配信メールが届いてない場合は、ユーザー様のメールアドレスが間違った場合または弊社に届かなかった可能性がありますので、再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
3．返信はどうすればいい…？
弊社からユーザー様に追加情報やスクリーンショットなどの要請を送る場合がございます。
弊社からのメールにご返信する際にはお問い合わせフォームを利用せず、ご利用のメールサービスでそのままご返信ください。
4．ファイルを添付したいけどどうすればいい？
大変申し訳ございませんが、公式サイトにあるお問い合わせフォームではファイルの添付ができません。
お手数をおかけしますが、初回のお問い合わせでは外部サイトやSNSなどにアップロードしたURLをお送りください。
但し、弊社からのメールにご返信する場合にはご利用のメールサービスでファイルをそのまま添付してご返信てください。
以上、今後とも「エルソード」をお楽しみください。