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操作ミスの救済サービス導入

操作ミスの救済サービス導入

エルコインショップでのアイテムの誤購入、アイテムの誤削除、そして郵便の誤発送などが発生した場合、一部のアイテムに対してアカウント当たり1回に限って「救済サービス」により、救済されるようになりました。

アイテムの返金及び復旧のご希望のユーザー様は、問題が発生した日から1週間以内に公式サイト→サポート→お問い合わせからご申請ください。1週間が過ぎた件につきましては、ご対応できかねますのでご了承ください。

エルコインショップアイテム

エルコインショップのアイテムはボーナスポイントで返金されます。

※ボーナスポイント：エルコインと同じく、エルコインショップで使用できるポイント

返金対象

• 誤ってアイテムを購入したが、そのアイテムがエルコインショップにある購入アイテム保管箱に保管されている場合
  

返金対象外

• アイテムをキャラクターのインベントリに移動した場合
  
• 購入と同時にキャラクターのインベントリに移動及び効果が適用されるアイテム
  
• 悪用されたと判断される場合

ゲーム内アイテム

復旧対象

復旧対象外

• 分解及びブラックスミス分解を行ったアイテム
  
• 上記の復旧対象を除いた全てのアイテム
  
• 削除日が設定されているアイテム
  
• 復旧可能な消失タイプを除いた、他の原因で消失されたアイテム

郵便アイテム

復旧対象

• 相手が郵便を読んでいない場合
  

復旧対象外

• 相手が郵便を読んではいないが、削除した場合
  
• 削除日が設定されているアイテム
  
• 相手の情報が確認できない場合
  

※注意事項

1.他人とのアカウント共有や現金取引など、運営政策を違反した場合は返金及び復旧できません。

2.不正の利益を得る目的で返金及び復旧サービスを悪用したと判断された場合は、ゲームの利用が制限されます。